Diaľničná patrola - koho volať ak sa pokazí auto na diaľnici a nechcete platiť

Pokazilo sa vám auto na diaľnici a nechcete hneď platiť za súkromný odťah? Najskôr volajte Diaľničnú patrolu NDS na bezplatné číslo 0800100007 - nonstop vám pomôžu so zabezpečením miesta, základnou asistenciou a nasmerujú vás na ďalší postup. V článku sa dozviete, koho kontaktovať na diaľnici, kedy je pomoc zadarmo a ako sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam na faktúre.

Kde zasahuje dialničná patrola NDS

Diaľničná patrola NDS zasahuje na diaľniciach a rýchlostných cestách, ktoré sú v správe NDS (t.j. na cestách, ktoré spadajú do správy NDS) - je to spolu viac ako 700 km. Presný prehľad nájdete na: Národná diaľničná spoločnosť 

Najistejší praktický spôsob, ako zistiť, či ste v réžii NDS:

• Pozrite si mapu/prehľad diaľničnej siete, kde NDS rozlišuje úseky NDS vs. PPP.
• alebo jednoducho zavolaj 0800100007 a nahláste miesto, keď je to mimo NDS, nasmerujú vás na iný kontakt.
  

Kde NDS patrola typicky nezasahuje (PPP úseky)

• D4/R7 - bratislavský obchvat (Obchvat nula): rieši koncesionár Zero Bypass Limited, používa sa kontakt na ich centrum monitorovania dopravy 0850221010.
• R1 Pribina (okolie Nitry / B. Bystrice - PPP): koncesionár Via Pribina, núdzová linka 0800333333. 

Ako dlho trvá kým príde dialničná patrona

Nemajú verejne zverejnený garantovaný čas dojazdu, závisí to od toho, kde presne stojíte (ktorý km dialnice), koľko majú práve výjazdov, dopravy a počasia.

Čo očakávať v praxi:

• Diaľničná patrola je rozmiestnená na strediskách správy a údržby po celom Slovensku a posielajú najbližšiu posádku
• NDS zverejňuje aj skúsenosti vodičov, napr. jeden uvádza, že boli do 10 minút pri nich, ale berte to ako konkrétny prípad, nie prísľub NDS.

Najspoľahlivejšie: keď zavoláte 0800100007, operátor vám často vie povedať orientačný odhad, keď nahlásite diaľnicu/rýchlostnú cestu, smer, km (alebo zjazd/odpočívadlo). Ak ste na krajnici v nebezpečnej situácii (zlé státie, nehoda, zranenie), riešte prioritne číslo 112.

Dialničná patrola oficiálne telefónne číslo

Diaľničná patrola Národnej diaľničnej spoločnosti (NDS) má oficiálne telefónne číslo 0800100007. Na toto číslo môžete zavolať nonstop, ak potrebujete pomoc na diaľnici alebo rýchlostnej ceste v správe NDS.

Zavolali ste diaľničnú patrolu - čo vás čaká

Diaľničná patrola (NDS) je bezplatná nonstop služba na diaľniciach a rýchlostných cestách v správe NDS. Jej úloha je hlavne bezpečnosť, rýchla pomoc v núdzi a obnovenie plynulosti premávky.

Čo presne spraví dialničná patrona, keď ju zavoláte na čísle 0800 100 007 alebo ju privoláte cez aplikáciu:

• Príde na miesto a zabezpečí vozidlo a bezpečnosť: najčastejšie urobí tzv. bezpečný zákryt pri odstavenom aute (ochrana posádky aj premávky).
• Pomôže pri poruche/nehode na mieste: pri nehode spolupracuje s políciou, hasičmi a záchranármi, zabezpečí miesto a pomáha obnoviť premávku.
• Vie pomôcť aj prakticky: pomoc pri oprave defektu, naštartovaní vozidla a napr. doplnení chladiacej zmesi (podľa situácie a možností posádky).
• Robí aj prevádzkové veci, ktoré vodič často ani nevníma: monitoruje úseky, kontroluje stav vozovky/značenia a odpočívadlá, rieši drobné nečistoty či prekážky.

Čo je dobré vedieť:

• Patrola je primárne prvá pomoc a bezpečnostné zabezpečenie. Ak je potrebný odťah alebo servisný zásah, rieši sa to následne podľa situácie (poisťovňa/asistencia/odťah).

Odvezie vás dilaničná patrona aj do servisu FINAL-CD?

Nie celkom, ako odvoz do servisu, ktorý si vyberiete. Diaľničná patrola NDS (0800 100 007) je bezplatná a jej hlavná úloha je bezpečnosť a asistencia na mieste, zabezpečí zákryt/označenie, pomôže pri krízovej situácii a často počká s vami do príchodu odťahovky.

Odvezie vás NDS patrola do servisu (napr. FINAL-CD)?

• Bežne nie. NDS vyslovene odporúča po nahlásení udalosti kontaktovať svoju poisťovňu/asistenčnú službu, ktorá vie zabezpečiť bezplatný odťah vozidla (podľa krytia PZP).
• V praxi môže patrola pomôcť vozidlo presunúť na najbližšie bezpečné miesto (odstavná plocha/zjazd), ale odťah do servisu/domov rieši odťahová služba alebo asistencia z poistky.

Kam vás odtiahnu - vy si poviete, alebo poisťovňa?

Zvyčajne platí:

• Ak máte asistenčné služby v poistení: voláte asistenčnú linku poisťovne a poviete, kam chcete auto odtiahnuť (napr. servis FINAL-CD). Poisťovňa vám povie, či je to kryté (limity km/suma, najbližší servis vs. zmluvný servis, doplatky). NDS to odporúča práve preto, aby bol odťah riešený cez poistku.
• Ak poisťovňa trvá na zmluvnom servise/partnerovi: keď chcete iný servis, často to ide, ale môže vzniknúť doplatok (záleží od vašej poistky).

Najlepší postup na diaľnici, aby ste nepreplatili

1. Zavolajte NDS patrolu: 0800100007 (bezpečnosť, označenie, asistencia).
2. Hneď potom volajte asistenciu svojej poisťovne a dohodnite konkrétny servis (FINAL-CD) + potvrďte si na asistenčnej linke čo presne hradia.
3. Ak by ste museli riešiť súkromný odťah mimo poistky, pýtajte si cenu dopredu písomne (paušál, €/km, príplatky).

Je dialničná patrola zadarmo?

Áno, diaľničná patrola NDS je bezplatná služba (nonstop 24/7) na diaľniciach a rýchlostných cestách v správe NDS.

• Kontakt: 0800 100 007 (bezplatná linka)
• Privolať ju viete aj cez aplikáciu Pomoc na diaľnici.

Dôležité upresnenie: patrola je zadarmo, ale ak potrebujete odťah do servisu/domov, ten si typicky hradí vodič (alebo jeho asistenčná služba z poisťovne). Podľa NDS je za odstránenie nepojazdného vozidla zodpovedný majiteľ/vodič.

Sú aj diaľničné patroly ktoré nespadajú do NDS a sú platené?

Áno. Mimo NDS existuje pomoci na diaľnici, ktorá je platená, len sa často nevolajú priamo Diaľničná patrola, ale skôr cestná asistencia / odťahová služba.

• Úseky mimo správy NDS (napr. D4/R7 - bratislavský obchvat) majú vlastného správcu (koncesionára). Ak je vozidlo po nehode/udalosti nepojazdné, podľa pokynov koncesionára máte kontaktovať ich operačné stredisko 0850221010, ktoré zabezpečí odťahovú službu (odťah ako taký býva typicky platený, buď si ho hradíte, alebo ide cez poistnú asistenciu.)
• Súkromné odťahovky a cestné služby fungujú po celom Slovensku (aj na diaľnici), prídu na zavolanie a sú platené podľa cenníka (paušál + km, prípadne čakanie/vyprostenie).

Ako sa chrániť, aby to bolo fér

Vždy sa najprv skúste oprieť o oficiálnu pomoc na úseku:

• na úsekoch NDS volaj Diaľničnú patrolu NDS 0800 100 007 (bezplatná prvá pomoc a zabezpečenie miesta).
• na D4/R7 (obchvat) volaj 0850 22 10 10 (operačné stredisko správcu).

Predtým než niečo podpíšete, vypýtaj si cenu písomne (SMS/WhatsApp stačí) alebo aspoň jasný výpočet:

• výjazd/paušál, €/km, minimálna účtovaná vzdialenosť, nakládka, čakanie, nočný/víkend príplatok, vyprostenie, DPH, kam vás odtiahnu.
• Nepodpisuj nič bez ceny ani formuláciu typu súhlasím s cenníkom bez toho, aby si ten cenník reálne pozreli a ideálne si ho odfotili.
• Volaj svoju poisťovňu/asistenčnú službu, často vedia poslať zmluvného partnera a tým sa vyhnete divokým cenám.

Majú povinnosť povedať cenu?

Podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa má poskytovateľ služby informovať o konečnej cene alebo o spôsobe určenia ceny a informácia o cene nesmie byť zavádzajúca (napr. vytvárať dojem, že je nižšia, než v skutočnosti).

Odťah na diaľnici - dialničná patrola

Ak sa vám pokazí auto na diaľnici alebo rýchlostnej ceste na Slovensku a nechcete zbytočne platiť veľa za súkromné patrolky, najistejší postup je tento:

Koho volať

• Diaľničná patrola NDS (bezplatne, nonstop): 0800 100 007: je to oficiálna pomoc na úsekoch v správe NDS (diaľnice/rýchlostné cesty). Patrola vie najmä zabezpečiť miesto (zákryt), označiť prekážku, pomôcť v núdzi a koordinovať ďalší postup.
• 112 ak je ohrozená bezpečnosť, nehoda, zranenie, auto stojí nebezpečne, 112 je tiesňová linka.

Čo spraviť hneď (aby to bolo bezpečné a lacnejšie)

1. Zastavte čo najviac vpravo na krajnici, zapnite výstražné svetlá.
2. Oblečte si reflexnú vestu a choďte za zvodidlá (posádka tiež).
3. Zavolajte 0800 100 007 a povedzte operátorovi kde ste (smer, km, výjazd, prípadne GPS).

A čo keď ste mimo diaľnice?

Diaľničná patrola je primárne pre úseky v správe NDS (diaľnice/rýchlostné cesty). Ak ste mimo nich, zväčša je najvýhodnejšie volať asistenčnú službu vašej poisťovne (číslo býva na karte poistenia / v zmluve) alebo 112, ak je situácia nebezpečná.

Na záver

Ak už máte dosť toho, že sa každá porucha mení na stres, odťah a ďalšiu faktúru za opravu, možno je čas na zmenu. Pozrite si našu ponuku nových aj predvádzacích áut v akcii, často vyjde výhodnejšie investovať do spoľahlivého auta, než stále doplácať na servis. Radi vám pomôžeme vybrať model podľa vašich potrieb a rozpočtu a pripravíme financovanie na mieru. Nech už hľadáte mestské auto, rodinné SUV alebo niečo na dlhé trasy, nájdeme nové auto prakticky pre každého stačí sa ozvať a dohodneme si stretnutie.